Términos y Condiciones del Servicio SaaS — Miturno

Última actualización: 8 de abril de 2026

Bienvenido a Miturno, una plataforma operada por Forjandi S.A.C., con domicilio en Perú (en adelante, "Miturno", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, "Términos") regulan la relación contractual entre Forjandi S.A.C. y los titulares de negocios, empresas o profesionales independientes (en adelante, "el Cliente", "usted" o "el Titular del Negocio") que se registran y utilizan la plataforma de gestión de citas disponible en panel.miturno.io y los subdominios asociados de miturno.io.

Estos Términos son independientes y complementarios a los Términos y Condiciones de Uso destinados a los usuarios finales que realizan reservas a través de las landings de cada negocio. Al registrarse en la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

Plataforma: El conjunto de aplicaciones web, APIs y servicios proporcionados por Miturno, accesibles a través de panel.miturno.io y los subdominios de miturno.io.
Panel de Administración: La interfaz web disponible en panel.miturno.io donde el Cliente gestiona su negocio, servicios, profesionales, citas y configuraciones.
Landing de Reservas: La página web pública generada automáticamente para cada negocio registrado (por ejemplo, tunegocio.miturno.io), a través de la cual los usuarios finales pueden agendar citas.
Usuario Final: Toda persona que utiliza la Landing de Reservas para agendar una cita con el negocio del Cliente.
Profesional: Cualquier persona registrada por el Cliente en la Plataforma como prestador de servicios dentro de su negocio.
Servicio: Cada prestación ofrecida por el negocio del Cliente que puede ser reservada por los Usuarios Finales a través de la Plataforma.
Cuenta: El registro único del Cliente en la Plataforma, protegido por credenciales de autenticación.
Plan: La modalidad de suscripción contratada por el Cliente.

2. Descripción del servicio

2.1. Naturaleza del servicio

Miturno es una plataforma de gestión de citas en línea tipo SaaS (Software como Servicio) que proporciona al Cliente las herramientas tecnológicas necesarias para administrar la agenda de su negocio y permitir que sus clientes agenden citas de forma autónoma a través de internet.

2.2. Funcionalidades

La Plataforma ofrece diversas funcionalidades de gestión de citas, agenda, comunicaciones con Usuarios Finales, estadísticas y configuración del negocio, entre otras. Las funcionalidades disponibles varían según el Plan contratado por el Cliente.

El detalle actualizado de las funcionalidades incluidas en cada Plan está disponible en la página de precios de la Plataforma (miturno.io). Miturno se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento, notificando al Cliente con antelación razonable cuando se trate de funcionalidades esenciales del Plan contratado.

2.4. Rol de Miturno

Miturno actúa exclusivamente como proveedor de la herramienta tecnológica. No somos parte de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios Finales. El Cliente es el único responsable de los servicios que ofrece, su calidad, cumplimiento, precios y atención al cliente.

3. Registro y cuenta

3.1. Proceso de registro

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro se realiza a través de nuestro proveedor de autenticación (actualmente Clerk) mediante correo electrónico y contraseña.

En el futuro, podremos habilitar métodos de autenticación adicionales, incluyendo inicio de sesión con redes sociales u otros proveedores de identidad compatibles con nuestro sistema de autenticación.

3.2. Datos de la cuenta y del negocio

Al registrarse y configurar su negocio, el Cliente proporciona los siguientes datos:

Correo electrónico del titular.
Nombre del negocio.
Descripción del negocio.
Logotipo del negocio.
Imágenes de portada.
País de operación.
Zona horaria.
Moneda de operación.
Teléfono de contacto.
Teléfono para pagos (cuando aplique).
Información de los servicios ofrecidos (nombre, descripción, duración, precio).
Información de los profesionales (nombre, fotografía, especialidad, horarios de disponibilidad).

3.3. Responsabilidad sobre la cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El Cliente es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta.
En caso de detectar un acceso no autorizado, el Cliente deberá notificar a Miturno de inmediato a contacto@forjandi.com.
Cada Cuenta está asociada a un único negocio. Actualmente, cada Cuenta tiene un único titular administrador. En el futuro, podremos habilitar la posibilidad de agregar usuarios adicionales con diferentes roles y permisos.

3.4. Veracidad de la información

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, precisa y actualizada sobre su negocio, servicios y profesionales.
No utilizar la Plataforma para ofrecer servicios ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
Mantener actualizados sus datos de contacto y la información de su negocio.
Contar con los permisos y licencias necesarios para operar su negocio conforme a la legislación peruana y la de su jurisdicción.

4. Planes y precios

4.1. Período de prueba (Free Trial)

Miturno ofrece un período de prueba gratuito que permite al Cliente acceder a las funcionalidades premium de la Plataforma por tiempo limitado. La duración del período de prueba es determinada exclusivamente por Miturno y puede variar según las condiciones vigentes al momento del registro. Miturno se reserva el derecho de modificar la duración del período de prueba en cualquier momento y sin previo aviso.

Una vez finalizado el período de prueba, el Cliente deberá contratar un Plan de pago para continuar utilizando las funcionalidades premium de la Plataforma. De no hacerlo, el acceso a dichas funcionalidades será restringido.

4.2. Planes de pago

Miturno ofrece planes de suscripción mensual de pago (en adelante, "Planes Premium") que otorgan acceso a las funcionalidades avanzadas de la Plataforma. Los planes disponibles, sus precios y las funcionalidades incluidas en cada uno están detallados en la página de precios de la Plataforma (miturno.io), la cual forma parte integrante de estos Términos en lo relativo a la descripción comercial de los Planes.

Los precios están expresados en la moneda indicada en la página de precios y no incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Miturno se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes, notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

4.3. Facturación y pagos

Los pagos se realizan de forma mensual y anticipada al inicio de cada ciclo de facturación.
La Plataforma integrará pasarelas de pago en línea para facilitar el procesamiento de pagos. Actualmente, el procesamiento de pagos se realiza a través de Culqi como proveedor principal. Miturno se reserva el derecho de cambiar, agregar o sustituir proveedores de pasarela de pago (como MercadoPago, Stripe, Yape u otros medios) en cualquier momento, notificando al Cliente oportunamente. Los medios de pago disponibles se comunicarán al Cliente a través de la Plataforma.
En caso de que un pago no pueda ser procesado, Miturno podrá restringir el acceso a las funcionalidades del Plan contratado hasta que se regularice el pago.
Miturno emitirá los comprobantes de pago correspondientes conforme a la legislación tributaria peruana.

4.4. Bloqueo por falta de pago

En caso de que el pago mensual del Cliente no sea realizado en la fecha de vencimiento correspondiente:

Miturno bloqueará el acceso a las funcionalidades premium de la Plataforma, mostrando un aviso (modal) dentro del Panel de Administración informando al Cliente sobre el estado de su pago pendiente.
Miturno notificará al Cliente sobre el pago pendiente y el bloqueo de acceso a través de los canales de contacto registrados, incluyendo correo electrónico y/o WhatsApp.
El acceso a las funcionalidades premium será restablecido una vez que el Cliente regularice el pago pendiente.
Si el pago no es regularizado en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de vencimiento, se aplicarán las disposiciones de suspensión establecidas en la Sección 10.1 de estos Términos.

4.5. Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
Si el Cliente cancela su suscripción durante un ciclo de facturación activo, podrá seguir utilizando las funcionalidades del Plan contratado hasta el final del ciclo pagado, sin derecho a reembolso proporcional.
En caso de errores en la facturación o cobros duplicados, Miturno procesará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la verificación del error.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

5.1. Uso adecuado de la Plataforma

Utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos en estos Términos.
No utilizar la Plataforma para ofrecer servicios ilegales, fraudulentos, engañosos o contrarios a la moral y el orden público.
No publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o funcionalidades de la Plataforma que no le correspondan.
No utilizar bots, scripts, herramientas automatizadas o cualquier mecanismo que interfiera con el funcionamiento normal de la Plataforma.
No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a los Usuarios Finales o a cualquier tercero, incluyendo pero no limitado a mensajes promocionales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza enviados sin el consentimiento previo del destinatario.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.

5.2. Tratamiento de datos de Usuarios Finales

El Cliente reconoce que, al recibir datos personales de los Usuarios Finales a través de la Plataforma, asume la condición de responsable independiente del tratamiento de dichos datos.
El Cliente se compromete a tratar los datos personales de los Usuarios Finales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento.
El Cliente no utilizará los datos de los Usuarios Finales para fines distintos a los informados en el momento de la recopilación.
El Cliente es responsable de atender los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los Usuarios Finales respecto a los datos que obró en su poder a través de la Plataforma.
El Cliente se compromete a no vender, ceder ni transferir a terceros los datos personales de los Usuarios Finales obtenidos a través de la Plataforma, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio reservado o cuando cuente con el consentimiento expreso del titular.

5.3. Contenido publicado

El Cliente es el único responsable de todo el contenido que publique en la Plataforma, incluyendo imágenes, descripciones, precios y datos de profesionales.
El Cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre todo el contenido que publique (imágenes, logotipos, textos) y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
Miturno se reserva el derecho de eliminar o restringir el acceso a contenido que considere inapropiado, ilegal o que infrinja estos Términos, previa notificación al Cliente.

6. Comunicaciones y notificaciones

6.1. Comunicaciones a Usuarios Finales

La Plataforma permite el envío automático de las siguientes comunicaciones a los Usuarios Finales del Cliente a través de WhatsApp:

Confirmaciones de reserva de cita.
Recordatorios de cita (30 minutos antes, o según configuración).
Notificaciones de cancelación o modificación de citas.
Comunicaciones de marketing configuradas por el Cliente (promociones, descuentos, felicitaciones de cumpleaños).

El Cliente es responsable de asegurarse de que las comunicaciones de marketing enviadas a través de la Plataforma cumplan con la normativa aplicable y de gestionar las solicitudes de exclusión de los Usuarios Finales.

6.2. Comunicaciones de Miturno al Cliente

Miturno podrá enviar comunicaciones al Cliente a través de los canales de contacto proporcionados durante el registro, incluyendo:

Notificaciones sobre el estado de su cuenta y suscripción.
Información sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o cambios en la Plataforma.
Avisos sobre modificaciones a estos Términos o a las políticas de la Plataforma.
Comunicaciones de soporte técnico.

7. Propiedad intelectual

7.1. Propiedad de Miturno

La Plataforma Miturno, incluyendo pero no limitado a su diseño, arquitectura, código fuente, interfaz de usuario, logotipos, marcas, nombre comercial, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de Forjandi S.A.C. y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El registro en la Plataforma no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos durante la vigencia de su suscripción.

7.2. Contenido del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publique en la Plataforma (logotipo, imágenes, descripciones, etc.).

Al publicar contenido en la Plataforma, el Cliente otorga a Miturno una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para utilizar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido exclusivamente con el fin de operar y promover la Plataforma y los servicios del Cliente a través de ella.

7.3. Contenido generado por IA

Las imágenes y contenidos generados mediante las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma (disponibles en los Planes Premium) podrán estar sujetas a los términos de uso de los proveedores de IA correspondientes. Miturno no garantiza la originalidad ni la exclusividad de los contenidos generados por IA, y el Cliente asume la responsabilidad de verificar que su uso no infrinja derechos de terceros.

8. Disponibilidad del servicio y soporte

8.1. Disponibilidad

Miturno se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos un tiempo de actividad ininterrumpido y la Plataforma podrá estar temporalmente no disponible por:

Mantenimiento programado o de emergencia.
Actualizaciones de la Plataforma.
Fallos técnicos en la infraestructura de terceros (servidores, redes, servicios de alojamiento).
Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Miturno realizará esfuerzos razonables para notificar al Cliente con antelación sobre mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio.

8.2. Soporte técnico

El soporte técnico está disponible a través de correo electrónico (contacto@forjandi.com) y WhatsApp (+51 925 630 027).
Los Clientes de los Planes Premium tienen acceso a soporte prioritario.
Miturno se compromete a responder las solicitudes de soporte en un plazo razonable, sujeto a la complejidad de la consulta y la carga de trabajo del equipo.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. Exclusiones de responsabilidad

Miturno no será responsable de:

La calidad, seguridad, legalidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por el Cliente a sus Usuarios Finales.
Los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
La pérdida de datos, ingresos, beneficios, oportunidades de negocio o buena voluntad.
Las acciones u omisiones de los Usuarios Finales o de terceros.
Las interrupciones del servicio causadas por factores fuera de nuestro control razonable.
El incumplimiento por parte del Cliente de la normativa de protección de datos personales respecto a los datos de sus Usuarios Finales.
Los contenidos publicados por el Cliente en la Plataforma.

9.2. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación peruana, la responsabilidad total acumulada de Miturno frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma no excederá el monto total pagado por el Cliente a Miturno durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

9.3. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Forjandi S.A.C., sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
El uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente.
La infracción de derechos de terceros por parte del Cliente.
El incumplimiento de la normativa de protección de datos personales por parte del Cliente.

10. Suspensión y terminación

10.1. Suspensión por parte de Miturno

Miturno se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso del Cliente a la Plataforma, previa notificación, en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos.
Uso fraudulento, ilegal o abusivo de la Plataforma.
Falta de pago de la suscripción durante más de 15 días naturales desde la fecha de vencimiento.
Publicación de contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
Solicitud de una autoridad judicial o administrativa competente.

En caso de suspensión por falta de pago, el acceso será restablecido una vez regularizado el pago pendiente.

10.2. Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Panel de Administración o contactando a contacto@forjandi.com.
La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente.
El Cliente podrá seguir utilizando las funcionalidades del Plan contratado hasta el final del ciclo pagado.
Tras la cancelación, el acceso a las funcionalidades premium será restringido, salvo que el Cliente solicite expresamente la eliminación de su Cuenta y datos.

10.3. Terminación por parte de Miturno

Miturno se reserva el derecho de terminar la Cuenta del Cliente en casos graves de incumplimiento, incluyendo pero no limitado a actividades ilegales, fraude o daño a la Plataforma o a otros usuarios. En estos casos, la terminación será efectiva de forma inmediata.

10.4. Portabilidad y exportación de datos

Antes o durante el período de retención posterior a la terminación, el Cliente podrá solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común (CSV, JSON u otro formato disponible). Esta solicitud puede realizarse a través de contacto@forjandi.com y será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los datos exportables incluyen: información del negocio, listado de servicios y profesionales, historial de reservas y datos de Usuarios Finales registrados a través de la Plataforma.

10.5. Efectos de la terminación

Tras la terminación de la Cuenta:

El Cliente perderá el acceso al Panel de Administración y a la Landing de Reservas.
Miturno conservará los datos del Cliente durante un período de 30 días naturales después de la terminación, durante el cual el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a la Sección 10.4.
Transcurrido dicho plazo, Miturno procederá a la eliminación de los datos del Cliente, salvo que exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, datos de facturación por obligaciones tributarias).
Las reservas futuras pendientes serán canceladas y los Usuarios Finales podrán ser notificados.

11. Tratamiento de datos personales de los Usuarios Finales

11.1. Rol de las partes

En relación con los datos personales de los Usuarios Finales:

Miturno actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales en nombre del Negocio del Cliente, en la medida en que procesa dichos datos para la prestación del servicio de la Plataforma.
El Cliente actúa como responsable independiente del tratamiento una vez que accede a los datos de los Usuarios Finales a través del Panel de Administración.

11.2. Obligaciones de Miturno como encargado

Miturno se compromete a:

Tratar los datos personales de los Usuarios Finales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para los fines de la prestación del servicio.
Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
No subcontratar el tratamiento de datos a terceros distintos de los proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para la operación de la Plataforma (Cloudflare, Railway, Clerk, Kapso, Google Calendar), salvo autorización del Cliente. Miturno es responsable de gestionar los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes con dichos proveedores.
Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a los derechos de los titulares de datos (derechos ARCO).
Notificar al Cliente en caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales de sus Usuarios Finales en un plazo máximo de 72 horas desde su detección.

11.3. Obligaciones del Cliente como responsable

El Cliente se compromete a:

Informar a sus Usuarios Finales sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N° 29733.
Obtener el consentimiento necesario para el tratamiento de datos, incluyendo el envío de comunicaciones de marketing.
Atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO de sus Usuarios Finales.
No utilizar los datos personales de los Usuarios Finales para fines distintos a los informados.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales de contacto registrados o mediante aviso en el Panel de Administración.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

13.1. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú, en particular:

Código Civil del Perú (Decreto Legislativo N° 295).
Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Decreto Legislativo N° 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal.
Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en lo que resulte aplicable).

13.2. Resolución de conflictos

Las partes se comprometen a resolver de buena fe cualquier controversia que surja en relación con estos Términos. En caso de no alcanzar un acuerdo amigable en un plazo de 30 días naturales, cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones generales

14.1. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad del Servicio SaaS y cualquier anexo o adenda, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.

14.2. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir su Cuenta ni los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Miturno. Miturno podrá ceder estos Términos a cualquier empresa filial, subsidiaria o adquirente de su negocio.

14.3. Renuncia

El hecho de que Miturno no ejerza o demore en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

14.4. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

14.5. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, epidemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas, fallas en infraestructura de telecomunicaciones o actos de gobierno.

15. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos, puede contactarnos en:

Email: contacto@forjandi.com
WhatsApp: +51 925 630 027
Empresa: Forjandi S.A.C.
País: Perú